Informácie pre spotrebiteľa

1. Ako postupovať, ak nie ste spokojní

1. Žiadosť o nápravu

   Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka (advokátku, mediátorku) so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým bola služba poskytnutá, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva (§ 11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z. z.).

2. Potvrdenie a lehota najviac 30 dní

   Obchodník je povinný bezodkladne po vytknutí vady poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady služby, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia (§ 4 ods. 1 písm. j) a k) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).

3. Návrh na alternatívne riešenie sporu

   Ak obchodník na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (§ 11 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov).

Návrh je vhodné podať do jedného roka. Ak ho spotrebiteľ podá neskôr ako jeden rok odo dňa doručenia zamietavej odpovede obchodníka alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na odpoveď, subjekt alternatívneho riešenia sporov ho môže odmietnuť (§ 13 ods. 5 písm. a) zákona č. 391/2015 Z. z.).

2. Subjekt alternatívneho riešenia sporov

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov pre poskytované služby je Slovenská obchodná inšpekcia (§ 3 ods. 2 písm. c) zákona č. 391/2015 Z. z.).

3. Dozorné orgány

4. Obchodník